Canada

Citi Canada s'engage à traiter tous les employés d'une manière leur permettant de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l'intégration à l'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes souffrant d'invalidité en temps opportun et nous allons pour cela empêcher et supprimer les obstacles à l'accessibilité et satisfaire aux exigences en matière d'accessibilité en vertu de la Loi canadienne sur l'accessibilité (LCA), Règlement sur l'accessibilité pour le Canada, La Loide 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et le Règlement sur les Normes d'accessibilité intégrées.

Notre Plan d'accessibilité de Citi Canada et Rapport d’avancement du plan d’accessibilité de Citi Canada décrivent les mesures que Citi Canada mettra en œuvre ou a mis en œuvre pour améliorer les occasions pour les personnes souffrant d'invalidité

Apprenez-en davantage sur notre politique relatif au service à la clientèle accessible : Fournir des biens et des services aux personnes handicapées.

Processue de Commentaires

Nous recherchons constamment des moyens de nous améliorer. Nous accueillons tous les commentaires, y compris les commentaires fournis de manière anonyme, concernant la manière dont nous mettons en œuvre notre plan d'accessibilité ou concernant les obstacles rencontrés par nos employés ou d'autres personnes qui traitent avec Citi Canada. Pour fournir des commentaires, veuillez consulter la section Généralités sur la première page du Plan d'accessibilité de Citi Canada pour obtenir des détails sur la façon de transmettre vos commentaires et suggestions.

Formats Accessibles et Soutien pour les Communications

Citi Canada s'engage à fournir l'information et les communications de façon accessible aux personnes handicapées et à un coût qui n'est pas supérieur au coût régulier pour les autres personnes. Un format ou une communication accessible est une façon de présenter l'information dans un format spécifique afin de supprimer les obstacles potentiels pour accéder à l'information et la comprendre. Citi Canada comprend que les personnes handicapées pourraient nécessiter des moyens autres que l'impression normale pour accéder à l'information et s'engage à fournir de l'information accessible et du soutien pour les communications à ses clients. Citi Canada offre le texte en gros caractères et le braille, le format audio et le format électronique compatible avec la technologie adaptative destinée à aider les personnes handicapées. Pour demander un document en format accessible, reportez-vous à la section Général sur la première page du Plan d'accessibilité de Citi Canada pour obtenir les coordonnées de la personne qui peut vous aider avec votre demande.

CITIBANQUE CANADA

Liste des produits de dépôt

Les instruments et produits ci-dessous constituent des dépôts admissibles à l'assurance-dépôt offerte par la Société d'assurance-dépôts du Canada et soumis à des limites de couverture maximale, comme indiquées dans la brochure intitulée « Protéger vos dépôts », et à condition que les payables au Canada:

Liste des noms commerciaux

Citibanque Canada exerce ses activités sous les noms commerciaux suivants: Citi, Citi Canada, Citi Banque Privée, CPB, Citi Wealth

**Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec la SADC au 1-800-461-7232**

CITIBANK N.A., CANADIAN BRANCH 

 AVIS 

Les dépôts auprès de 
Citibank, Amérique du Nord,  
dans ses succursales du Canada, 
ne sont pas assurés par 
la Société d'assurance-dépôts du Canada

Carte de crédit à la consommation Home Depot^MD

Convention du titulaire de carte – Clients du Québec (compte ouvert à compter du 15 mars 2020)
Convention du titulaire de carte – Clients du Québec (compte ouvert avant le 15 mars 2020)
Convention du titulaire de carte – Clients à l’extérieur du Québec avec utilisateurs de carte supplémentaires autorisés avant juillet 2015
Compte d'entreprise Home Depot^MD - Convention du titulaire de carte

Carte de crédit renouvelable d’entreprise Home Depot^MD

Convention du titulaire de carte – Clients du Québec (compte ouvert à compter du 15 mars 2020)
Convention du titulaire de carte – Clients du Québec (compte ouvert avant le 15 mars 2020)
Convention du titulaire de carte – Clients à l’extérieur du Québec – tous les autres

Compte d'entreprise Home Depot^MD

Compte d'entreprise Home Depot^MD - Convention du titulaire de carte

Carte de crédit à la consommation

Pour vous connecter ou vous enregistrer afin de gérer votre compte et/ou vous inscrire pour recevoir des relevés électroniques, cliquez ici.

Contact 1-800-747-3787 TTY : Nous acceptons les appels effectués par le biais du 711 et de tout autre service de relais téléphonique

Rendez possibles les améliorations quotidiennes de la maison. Pratique pour les petits et les grands projets, la carte de crédit à la consommation Home Depot® est un complément idéal à toute boîte à outils. Ouvrez un compte dès aujourd’hui et profitez des promotions spéciales proposées tout au long de l’année

• Faibles paiements mensuels minimums
• Gestion facile du compte en ligne
• Retour gratuit sous 365 jours. Consultez la homedepot.ca/retours pour plus de détails.
• Pas de frais annuels

Pour plus d’informations, visitez le Centre de crédit Home Depot.

CARTE DE CRÉDIT RENOUVELABLE D'ENTREPRISE HOME DEPOT

Pour vous connecter ou vous enregistrer afin de gérer votre compte et/ou vous inscrire pour recevoir des relevés électroniques, cliquez ici. Contact 1-800-668-5336 TTY : Nous acceptons les appels effectués par le biais du 711 et de tout autre service de relais téléphonique

Si vous souhaitez bénéficier d’une certaine souplesse de paiement, souscrivez à la carte de crédit renouvelable Home Depot®. Cette carte est idéale pour les petites et moyennes entreprises qui veulent avoir l’option d’effectuer des paiements mensuels minimaux.

• 1 % supplémentaire en récompenses trimestrielles lorsque vous liez votre carte à votre compte Pro Extra*
• 365 jours pour les retours en magasin pour les achats portés sur votre carte d’entreprise Home Depot. Reportez-vous à homedepot.ca/retours pour connaître les modalités.
• Choix entre des paiements mensuels ou le paiement intégral du solde chaque mois
• Facturation détaillée et facile à lire
• Consultation et gestion de votre compte en ligne
• Cartes additionnelles pour les employés
• Options pratiques de suivi des achats
• Pas de frais annuels

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*Pro Extra est le programme de récompenses de Home Depot conçu spécialement pour les pros. Désormais, votre entreprise peut bénéficier d’un plus grand nombre de récompenses et d’avantages lorsque vous utilisez votre carte commerciale Home Depot. Apprenez en davantage et adhérez dès aujourd’hui en vous rendant sur le site homedepot.ca/proextra.

COMPTE D'ENTREPRISE HOME DEPOT

Pour vous connecter ou vous enregistrer afin de gérer votre compte et/ou vous inscrire pour recevoir des relevés électroniques, cliquez ici. Contact 1-888-308-5080 TTY : Nous acceptons les appels effectués par le biais du 711 et de tout autre service de relais téléphonique

Si vous voulez suivre vos coûts de construction, demandez le compte d’entreprise Home Depot®. Cette carte est idéale pour les moyennes et grandes entreprises qui règlent leur solde intégralement chaque mois.

• 1 % supplémentaire en récompenses trimestrielles lorsque vous liez votre carte à votre compte Pro Extra*
• 365 jours pour les retours en magasin pour les achats portés sur votre carte d’entreprise Home Depot. Reportez-vous à homedepot.ca/retours pour connaître les modalités.
• Solde à payer en intégralité chaque mois^
• Facturation détaillée et facile à lire
• Consultation et gestion de votre compte en ligne
• Cartes pour chacun des acheteurs autorisés
• Options pratiques de suivi des achats
• Pas de frais annuels

Pour plus d’informations, visitez le Centre de crédit Home Depot.

^ Il s’agit d’un compte non renouvelable qui doit être payé intégralement chaque mois.
*Pro Extra est le programme de récompenses de Home Depot conçu spécialement pour les pros. Désormais, votre entreprise peut bénéficier d’un plus grand nombre de récompenses et d’avantages lorsque vous utilisez votre carte commerciale Home Depot. Apprenez en davantage et adhérez dès aujourd’hui en vous rendant sur le site homedepot.ca/proextra.

Citigroup Marchés Mondiaux Canada Inc. est rders de l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) et du Fonds canadien de protection des épargnants (CIPF). Citigroup Marchés Mondiaux Canada Inc. est inscrite en tant que maison de courtage de valeurs. Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires sur la façon dont les rders sont traités, veuillez consulter a Politique sur le traitement des ordres de Citi. Pour des renseignements supplémentaires relatifs à l’enregistrement d’une plainte, veuillez consulter la brochure Guide de l’investisseur sur le dépôt d’une plainte qui est publiée par l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI).

AVIS

Les dépôts auprès de 
Citibank, Amérique du Nord,  
dans ses succursales du Canada, 
ne sont pas assurés par 
la Société d'assurance-dépôts du Canada

Conformément aux règlements portant sur les ordonnances de soutien et les pensions alimentaires (Banques et banques étrangères agréées), Citibank Canada a chargé les bureaux suivants de la signification des avis d'exécution dans les provinces indiquées ci-dessous.

Alberta
Citibanque Canada
888, 3e Rue Sud-Ouest, bureau 1510, 
Calgary, AB 
T2P 5C5

Colombie-Britannique
Citibanque Canada , Citi Banque Privée
550 Burrard Street, Bentall 5, bureau 1228
Services financiers (BC) V6C 2B5

Ontario
Citibanque Canada 
123 Front Street West, bureau 1900
Toronto (Ontario) M5J 2M3

Quebec
Citibanque Canada 
1501 McGill College Avenue, 15ème étage
Montréal (Québec) H3A 3M8

Notre objectif est de garder votre confiance en ce qui a trait au respect de vos renseignements personnels.

Des choix s'offrent à vous À titre de client de Citi Canada, vous pouvez faire des choix en ce qui a trait au partage de vos renseignements personnels. À cet égard, nous vous encourageons à faire des choix qui nous permettront de vous fournir des produits et des services de qualité qui sauront répondre à vos besoins et objectifs financiers.

Protection des renseignements personnels La protection de vos renseignements personnels est notre priorité. Nous l'assurons à l'aide de mesures physiques, électroniques et procédurales qui satisfont aux lois en vigueur. Nous formons nos employés en matière de traitement des renseignements personnels. Lorsque nous avons recours aux services d'autres entreprises, elles sont tenues de protéger la confidentialité des renseignements personnels qui leur sont communiqués.

La déclaration de confidentialité des renseignements personnels de Citi Canada (la déclaration de confidentialité) décrit comment nous recueillons et utilisons vos renseignements, comment ils peuvent être partagés et avec qui, nos pratiques de sécurité et vos choix en matière de confidentialité. Pour voir la déclaration de confidentialité, cliquez sur le bouton bleu Déclaration de confidentialité des informations personnelles ci-dessous.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes à propos du respect de la vie privée, de la confidentialité ou du traitement des renseignements personnels, faites-le nous savoir. Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone ou courriel, tel qu'indiqué ci-dessous. Si vous transmettez une correspondance écrite* veuillez inclure votre nom complet, adresse et numéro de téléphone.

Téléphone: Veuillez communiquer avec le bureau avec lequel vous faites affaire ou consulter la Déclaration de confidentialité pour obtenir une liste des numéros sans frais des diverses bureau de Citi Canada.

Par la poste: Chef de la protection des renseignements personnels, Citi Canada
Délégué à la protection des données du Québec, Citi Canada
123 Front Street West, Suite 1600
Toronto (Ontario) M5J 2M3
Téléphone: 1-888-245-1112; Toronto 416-947-4122
Courrier électronique: canada.privacy.office@citi.com

Si, après nous avoir contactés, vous pensez que nous n’avons pas correctement répondu à vos concern, vous pouvez contacter:

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Sans frais: 1-800-282-1376
Par la poste: 30, rue Victoria, Gatineau (Québec) K1A 1H3
Télécopieur: 819-994-5444
Visite: www.priv.gc.ca/fr/signaler-un-probleme

*Veuillez prendre note que les renseignements transmis par courrier électronique ne sont pas sécurisés et que la confidentialité ne peut donc être assurée. Nous vous demandons par conséquent de ne pas y indiquer de données confidentielles telles que les numéros de comptes bancaires ou de cartes de crédit ou d'autres renseignements relatifs aux comptes.

Énoncé - Politique en matière de confidentialité des renseignements personnels de Citi Canada

l’Énoncé de confidentialité concernant les demandes d’emploi de Citi Canada

La Loi sur les banques exige que les banques informent les clients et le public en langage simple que certains comportements de leurs employés sont illégaux. Pour se conformer à la loi, Citibank Canada et ses filiales en propriété exclusive et Citibank, N.A., ci-après appelées « Citibank », ont créé cette page Web expliquant la conduite interdite et la façon de communiquer avec nous si vous avez des questions, des plaintes ou des préoccupations.

Quelle conduite est interdite?
La Loi sur les banques interdit à la banque de se livrer à certains comportements. Il est interdit par la loi de faire ce qui suit :

• imposer une pression indue à une personne, ou forcer une personne, à quelque fin que ce soit;
• s’engager dans une vente liée avec coercition; ou
• exploiter une personne.

En quoi consiste notre engagement?
Nous attendons de tous les employés de CitibankMD qu'ils se conforment à la loi en ne faisant pas de vente forcée. Par ailleurs, nous vous invitons vivement à nous faire savoir si vous croyez avoir fait l'objet de coercition de la part d'un employé de Citibank à un moment quelconque.

Qu’est-ce que la vente liée avec coercition?
La Loi sur les banques interdit à une banque de pratiquer la vente liée avec coercition, ce qui sous-entend qu’une banque impose une pression indue à une personne ou l’oblige à obtenir un produit ou un service d’une personne particulière, y compris la banque et l’une de ses sociétés affiliées, comme condition pour obtenir un autre produit ou service de la banque. Vous ne pouvez pas être indûment obligé d’acheter un produit ou un service que vous ne voulez pas, auprès d’une banque ou d’une de ses sociétés affiliées, pour obtenir un autre produit ou service bancaire.

Exemples de conduite interdite
Les exemples suivants vous aideront à expliquer une conduite interdite et les comportements défendus.

• Un représentant bancaire vous suggère d’ouvrir une nouvelle carte de crédit. Vous refusez et fournissez un motif pour ne pas en avoir besoin ou la vouloir. Le représentant bancaire continue d’insister pour que vous obteniez la carte de crédit et vous dit que cela contribuerait à réaliser son objectif de vente. Vous cédez et acceptez la carte de crédit.
• Le spécialiste en hypothèque de votre banque vous dit que vous êtes admissible à un prêt hypothécaire résidentiel. Cependant, on vous dit également que la banque approuvera votre prêt hypothécaire uniquement si vous transférez vos placements à la banque ou à ses sociétés affiliées. Vous voulez l’hypothèque, mais vous ne voulez pas transférer vos placements.
• L’agent de crédit de votre banque vous dit que vous êtes admissible à un prêt pour un Régime enregistré d’épargne-retraite (REER). Cependant, on vous dit également que la banque approuvera le prêt uniquement si vous utilisez l’argent pour acheter les fonds communs de placement de la banque. Vous voulez le prêt, mais vous voulez investir l’argent ailleurs.

Toutes les pratiques ci-dessus sont contraires à la loi, car une banque ne peut pas exercer de pression, vous forcer ou vous exploiter. Si vous êtes admissible à un produit, un représentant bancaire n’est pas autorisé à exercer une pression excessive pour acheter un autre produit ou service non désiré comme condition pour obtenir le produit que vous voulez.

Qu’est-ce qui n’est PAS une conduite interdite?
La plupart des entreprises, y compris Citibank, cherchent des moyens tangibles de montrer leur intérêt pour votre entreprise et leur appréciation pour votre fidélité. Les pratiques de vente, comme les prix préférentiels et le regroupement de produits et services, offrent aux clients potentiels et existants de meilleurs prix ou des conditions plus favorables. Ces pratiques ne doivent pas être confondues avec une conduite interdite en vertu de la Loi sur les banques. Plusieurs de ces pratiques seront familières dans vos relations avec d’autres entreprises.

Qu’est-ce que la tarification préférentielle?
La tarification préférentielle signifie offrir aux clients un meilleur prix ou un meilleur tarif sur la totalité ou une partie de leurs activités ou transactions. Par exemple, un magasin de chaussures offre une deuxième paire de chaussures à moitié prix.

De même, une banque peut être en mesure de vous offrir des prix préférentiels - un taux d’intérêt plus élevé sur les investissements ou un taux d’intérêt plus bas sur les prêts - si vous utilisez plus de ses produits ou services. Les deux exemples suivants permettront de comprendre les prix préférentiels offerts par les banques.

• Après avoir approuvé votre demande d’hypothèque résidentielle auprès de la banque, le spécialiste en hypothèque vous dit que cette hypothèque serait à un taux d’intérêt inférieur si vous transfériez vos investissements à la banque ou à ses sociétés affiliées.
• Après avoir approuvé votre demande de prêt pour un REER, l’agent de crédit de votre banque vous offre un taux d’intérêt plus bas si vous utilisez le prêt pour acheter les fonds communs de placement de la banque.

Les pratiques ci-dessus sont acceptables. L’approbation de votre prêt hypothécaire et de votre prêt REER n’est pas conditionnelle à l’achat d’un autre produit ou service bancaire. On vous offre plutôt des prix préférentiels pour vous encourager à augmenter vos affaires auprès de la banque.

Qu’est-ce que le regroupement de produits et services?
Les produits ou services sont souvent combinés pour offrir aux consommateurs de meilleurs prix, des incitatifs ou des conditions plus favorables. En regroupant leurs produits ou services, les entreprises sont souvent en mesure de vous les offrir à un prix combiné inférieur à celui que vous auriez payé si acheté séparément. Par exemple, une chaîne de restauration rapide annonce un combo qui comprend un hamburger, des frites et une boisson. Le prix global est inférieur à celui des trois articles achetés séparément.

De même, les banques peuvent vous offrir des services ou des produits financiers groupés afin que vous puissiez profiter des prix des forfaits qui sont inférieurs à la somme des articles individuels. L’exemple suivant vous permettra de comprendre le regroupement des produits et services bancaires.

• Vous prévoyez ouvrir un compte bancaire qui vous facture des frais pour les transactions individuelles. Le représentant bancaire vous offre un forfait de services qui comprend un compte bancaire comparable, un coffret de sûreté et une carte de crédit sans frais annuels. Le prix total du forfait est inférieur au prix que vous auriez payé si achetés séparément.

Le regroupement de produits de cette façon est autorisé parce que vous avez le choix d’acheter les articles individuellement ou dans un forfait.

Comment gérons-nous notre risque de crédit?
Pour assurer la sécurité de leurs déposants, créanciers et actionnaires, les banques doivent gérer soigneusement le risque sur les prêts et les cartes de crédit qu’elles approuvent. Par conséquent, la loi nous permet d’imposer certaines exigences aux emprunteurs comme condition pour l’octroi d’un prêt, mais seulement dans la mesure nécessaire pour que nous puissions gérer notre risque.

L’exemple suivant vous permettra de comprendre comment les banques gèrent ce risque.

• Vous demandez un prêt d’exploitation pour votre entreprise. Pour gérer le risque associé au prêt, votre banque exige que votre entreprise ait un compte d’exploitation avec la banque comme condition.

L’exemple ci-dessus est légal et approprié. Avoir le compte d’exploitation de votre entreprise à la banque permet à votre banque d’évaluer les risques possibles associés au flux de trésorerie de votre entreprise et de gérer le risque associé au prêt.

Chez Citibank, nos exigences pour les emprunteurs seront raisonnables et cohérentes avec notre niveau de risque.

Quel est notre engagement envers vous?
Nous attendons de tous les employés de Citibank qu’ils se conforment à la loi et qu’ils ne se livrent à aucun type de conduite interdite, y compris les pratiques de vente liée avec coercition ou les comportements qui imposent une pression excessive, forcent ou exploitent une autre personne. Nous vous encourageons à nous faire part si vous croyez avoir fait l’objet de l’une de ces pratiques interdites dans le cadre de toute transaction avec nous.

Comment pouvez-vous communiquer avec nous?
N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions, des plaintes ou des préoccupations au sujet de vos relations avec Citibank :

Chef de la conformité / directeur principal des plaints
Citibank Canada
123 rue Front ouest, Bureau 1600
Toronto, Ontario
M5J 2M3
Téléphone :1-888-245-1112

Vous pouvez également communiquer avec l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) ou l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) comme indiqué ci-dessous.

Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OBSI)
20 rue Queen Ouest, bureau 2400
C.P. 8
Toronto, Ontario M5H 3R3
Téléphone : 1 888 451-4519
Courriel : ombudsman@obsi.ca

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC est chargée de veiller à ce que toutes les institutions financières se conforment aux lois fédérales sur la protection des consommateurs et elle enquêtera sur toute plainte relative à une violation possible.

Vous pouvez communiquer avec l’ACFC par écrit au : 427, avenue Laurier Ouest, 5e étage, Ottawa ON, K1R 1B9, par téléphone, au 1 866 461-2232 (en français) ou au 1 866 461-3222 (en anglais) ou par le biais de son site Web, à https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere.html.

À compter du 11 décembre, 2025

Le taux préférentiel en dollars canadiens de Citi est de 4,35 % par année.

Le taux préférentiel en dollars américains de Citi est de 6,75 % par année.

* Les taux peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis.

Le taux de financement à un jour de la Banque du Canada:
https://www.banqueducanada.ca/grandes-fonctions/politique-monetaire/taux-directeur/  

Pour tout problème ou plainte, veuillez utiliser les renseignements ci-dessous pour communiquer avec le groupe d'entreprise concerné par la préoccupation.

Citibank Commercial Cards
Citibanque Canada, Cartes Citi Canada Inc.
PO Box 2053, Station B
Toronto, ON M5J 2M3
Téléphone: 1-888-834-2484

Treasury and Trade Solutions (Cash Management)
Services clients
Citibank N.A., Canadian branch, Citibanque Canada
123 Front Street West, Suite 1800
Toronto, ON M5J 2M3
Téléphone: 1-877-977-2484 or 416-947-4174 Option 4

Treasury and Trade Solutions (Spring by Citi)
Services clients
Citibank N.A., Canadian branch, Citibanque Canada
123 Front Street West, Suite 1800
Toronto, ON M5J 2M3
Téléphone: +1 416 947 4177
Email: spring.support@citi.com

Private Banking Services
Citi Banque Privée, Citibanque Canada
and/or Citibank Canada Investment Funds Limited*
123 Front Street West, Suite 2000
Toronto, ON M5J 2M3
Téléphone: 416-947-5300
* Pour les résidents du Québec, veuillez trouver un résumé de notre traitement des plaintes et de notre résolution des différends pour vous aider à déposer une plainte.

Banque (banque d'entreprise et banque commerciale) 
Citibank N.A., Canadian branch
123 Front Street West, Suite 1900
Toronto, ON M5J 2M3
Téléphone: 416-947-5500

Services aux investisseurs (Services de garde)**
Citibank, N.A., Canadian branch
123 Front Street West, Suite 2000
Toronto, ON M5J 2M3
Téléphone: 416-947-5325

** Services aux investisseurs assure le règlement et la garde des titres sur le marché des capitaux canadien pour des clients institutionnels.

Citigroup Global Markets Canada Inc.***
123 Front Street West, Suite 1900
Toronto, ON M5J 2M3
Téléphone: 416-947-5537
*** Pour des renseignements supplémentaires relatifs à l'enregistrement d'une plainte contre Citigroup Global Markets Canada Inc., veuillez consulter la brochure Dépôt d’une plainte ou d’une demande de renseignements – Formulaire sécurisé.

Carte de crédit à la consommation Home Depot^MD ****
Cartes Citi Canada Inc.
5900 Hurontario Street
Mississauga, ON L5R 0B8
Téléphone: 1-800-747-3787, ATS : Nous acceptons le 711 ou un autre service de relais

**** Veuillez noter que ce groupe d'affaires ne relève pas de la juridiction du Bureau de l'agent principal des plaintes de Citibank Canada. Si vous avez fait monter votre préoccupation à tous les niveaux du groupe d'affaires et que vous n'êtes toujours pas satisfait de la résolution, vous pouvez contacter l'Unité de défense de la clientèle, Citi Cards Canada. 

Par courrier:
l'Unité de défense des droits de la clientèl
Cartes Citi Canada Inc.
5900 Rue Hurontario
Mississauga, ON L5R 0B8
Téléphone: 866-765-9580
Télécopieur: 866-259-1969

Si votre inquiétude demeure non résolue après avoir parlé à un des représentants ou superviseurs téléphoniques, vous pouvez en parler à un gestionnaire. Si un gestionnaire n'est pas disponible immédiatement, le représentant peut vous aider à laisser un message et/ou à demander un contact supplémentaire.  Si vous avez fait remonter votre préoccupation à tous les niveaux du groupe d'affaires et que vous n'êtes toujours pas satisfait de la résolution, vous pouvez contacter l'agent principal des plaintes de Citibank Canada.  Veuillez noter : Si votre préoccupation concerne le compte de carte de crédit The Home Depot, veuillez contacter l'Unité de défense des droits de la clientèle de Citi Cards Canada comme indiqué ci-dessus.
 

Agent principal des plaintes de Citibanque Canada

Par courrier:
Agent principal des plaintes de Citibanque Canada
123 Front Street West, Suite 1600
Toronto, ON M5J 2M3
Téléphone: 1-888-245-1112; Toronto 416-947-4122
Adresse électronique: citicanadaseniorcomplaintsofficer@citi.com

Si le règlement de votre plainte ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez communiquer avec l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (« OSBI »). Vous disposez de 180 jours civils à partir de la date de l'examen de votre plainte par l’Agent principal des plaintes de Citibanque Canada pour présenter votre plainte à l'OSBI.

Ombudsman des services bancaires et d'investissement

Par courrier:
Ombudsman des services bancaires et d'investissement
20 rue Queen Ouest, bureau 2400
C.P. 8
Toronto, Ontario M5H 3R3 
Téléphone sans frais : 1-888-451-4519
Télécopieur sans frais : 1-888-422-2865
Téléphone dans la région de Toronto : 416-287-2877
Télécopieur dans la région de Toronto : 416-225-4722
Adresse électronique : ombudsman@obsi.ca
Site Web : www.obsi.ca

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, veuillez ne pas envoyer par courriel de renseignements confidentiels comme des renseignements sur le compte ou un numéro de carte de crédit.

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada surveille toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, y compris les banques (institutions financières) afin de s’assurer qu’elles se conforment aux lois fédérales visant la protection des consommateurs.

Les institutions financières sont tenues par la loi de mettre en place un processus de traitement des plaintes.

Si vous avez un problème avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’institution financière responsable directement.

Si vous n’êtes pas satisfaits de la façon dont votre plainte a été traitée ou si le délai de 56 jours s’est écoulé depuis que vous avez déposé votre plainte, vous pouvez acheminer la plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant : Ombudsman des services bancaires et d'investissement.

Si vous voulez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes d’une institution financière, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.

Site Web : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere.html

Formulaire en ligne : Contactez l’Agence de la consommation en matière financière du Canada - Canada.ca

Téléphone : 
Service en français : 1-866-461-ACFC (2232) 
Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222) 
Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666 
Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 / 613-947-7771

Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Pour en savoir plus, consultez le site https://srvcanadavrs.ca/fr/

Adresse postale : 
Agence de la consommation en matière financière du Canada 
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage 
Ottawa (Ontario) K1R 7Y2

Plaintes reçues par l'agent principal des plaintes de Citibanque Canada

L'agent principal des plaintes de Citibank Canada est l'employé le plus haut placé de Citibank Canada désigné pour traiter les plaintes. En 2025, le Bureau de l'agent principal des plaintes a traité trois (3) plaintes pour Citibank Canada. Aucune plainte n'a été reçue pour la succursale canadienne de Citibank, N.A.

La durée moyenne nécessaire pour traiter ces trois (3) plaintes était de 44 jours. Deux (2) plaintes ont été réglées à la satisfaction des plaignants. Une (1) plainte a été classée.

Deux plaintes concernaient les anciens comptes de carte de crédit Mastercard Citibank.  Un plaignant s'est exprimé insatisfait de recevoir des appels de recouvrement sur le solde impayé du compte, car il n'a pas pu effectuer ses paiements en raison d'un chômage, et l'autre a porté sur un contact d'une agence de recouvrement pour un petit solde impayé sur un compte payé en totalité en 2013. La troisième plainte concernait un compte de carte de carte de crédit de Treasury and Trade Solutions Commercial Cards et des transactions frauduleuses contestées  qui étaient enregistrées sur le  compte du titulaire de la carte.

L’espérance de vie des Canadiens est plus longue qu’avant, ce qui peut entraîner des changements de santé ou de mobilité ou des changements cognitifs pouvant affecter la capacité de ces personnes à utiliser les services bancaires. Citibanque Canada a adopté le Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés.

D’importantes ressources pour les ainés sont offertes par Citi, incluant :

Accessibilité - veuillez consulter la section Accessibilité ci-dessus sous Informations complémentaires. 
Procuration et comptes de dépôt conjoints – veuillez consulter notre Foire aux questions (FAQ) sur les procurations et les comptes de dépôt conjoints.   

Autres ressources importantes pour les aînés:

Renseignements pour les aînés : outils bancaires, prévention de la fraude et protection contre la fraude financière

Centre antifraude du Canada

Abus envers les aînés – Fraude financière commise par des étrangers

Procurations : exigences des banques

Ce que tous les Canadiens âgés devraient savoir au sujet de la fraude et de l'escroquerie

Rapport annuel – Mesures prises par Citibanque Canada pour soutenir les principes énoncés dans le Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés:

2025

2024

2023

2022

2021

2020

Spring by Citi est un service de paiement numérique de bout en bout favorisant le commerce électronique et les flux de fonds interentreprises, à l’échelle mondiale.

Cliquez ici pour en savoir plus: https://www.citibank.com/icg/sa/spring/fr/

Le secteur bancaire a élaboré et s’estengagé à respecter plusieurs codes volontaires concus pour protéger les consommateurs.

Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés

Un code de conduit qui énonce les principes qui s’appliquent aux banques pour les guider lorqu’elles offrent des produits et services bancaires aux aînés du Canada

Code de conduite destiné à l’industrie des cartes de paiement au Canada

Code de conduit qui définit les principes des pratiques commerciales liées à l’émission et à l’acceptation des cartes de paiement et à l’exploitation des réseaux de cartes de paiement.

Paiements en ligne

Responsabilités des consommateurs et de l’industrie liées à l’utilisation des systems de paiement en ligne au Canada.

Principes régissant la protection des consommateurs dans le commerce électronique : le cadre canadien

Un guide pour protéger les client dans les transactions en ligne, dévelppé avec la contribution de l’industrie, du gouvernement et des groups de consommateurs.

Engagement relatif à la modification ou au remplacement de produits ou de services existants

Les banques fourniseent aux consommateurs des assurances liées à la modification ou au remplacement de produits et services existants.

Engagement relatif aux procurations et aux comptes de dépôt conjoints

Les banquets qui acceptant les procurations ou ouvrent des comptes de dépôt conjoints pour les clients acceptant de fournir aux clients certaines information pour aider les clients à comprendre les implications de leurs utilization.

FAQ sur les procurations et les comptes de dépôt conjoints

Pour plus de details sur ces codes de conduit volontaires et engagements publics, veuillez contacter le bureau Citi avec lequel vous traitez.

L’Agence de la consummation en matière fianancière au Canada (ACFC) supervise le respect de ces codes de conduit volontaires et engagements publics. Vous pouvez contacter l‘ACFC comme indiqué ci-dessous.

Addresse postale: Agence de la consummation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier O., 5e étage
Ottawa, ON, K1R 1B9
Téléphone: 1-866-461-3222 (anglais)
1-866-461-2232 (en français)
Site Web: https://www.canada.ca/fr/agence-de-consommation-financière.html

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Citibank Canada
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123 Front Street West, Suite 1900
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Entreprises institutionnelles :

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Service à la clientèle:

En Amérique du Nord, appelez sans frais au 1 888 834-2484 ou communiquez par télécopieur au 416 369-4878, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

En dehors de l’Amérique du Nord, appelez à frais virés au 416 369-6399 ou communiquez par télécopieur au 416-369-4878, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Dans la région de Toronto, appelez au 416 369-6399 ou communiquez par télécopieur au 416 369-4878, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

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Entreprises consommatrices:

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Home Depot Consumer Card 1-800-747-3787 (English or French) ATS : Nous acceptons le 711 ou un autre service de relais
Home Depot Commercial Revolving Card 1-800-668-5336 (English or French) ATS : Nous acceptons le 711 ou un autre service de relais
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