COUNTRIES AND JURISDICTIONS
Latin America
As the Head of Operations and Technology (O&T) for Citi Latin America, Allison delivers on key transformation programs for the region, focuses on automation and manual process reduction, identifies opportunities to leverage data and innovation to improve Citi’s competitive advantage, ensure excellence in service delivery for clients, and continually improves risk and control frameworks for the bank. With a presence of more than 110 years, Citi Latin America consists of 23 countries across the region and a revenue of US$ 4.3 billion, all offering Institutional Clients Group products and services in Trade, Cash, FX, Money Markets, Private Banking, Investment Banking and Securities to more than 15,000 clients.
Prior to her appointment, Allison led the Treasury & Trade Solutions Client Operations Change Management Team, where she was responsible for the rollout of several global client-facing platforms and product processors into a variety of regions and countries supporting digital banking, payments, trade and other products.
Allison joined Citi Private Bank 19 years ago. Her last assignment at the Private Bank was leading the online client experience team. Allison launched the first mobile app for ultra high net worth clients in the industry and introduced the first client-facing social network at the Private Bank. Under Allison’s tenure, client engagement in the online channel grew five-fold.
Prior to joining Citi, Allison worked at Lazard Frères Asset Management managing the client marketing team, responsible for creating more than 50,000 client review and sales pitch presentations a year. Allison played a key role in developing the LazardNet.com website, which was the firm’s first online offering for client account reviews.
Como Directora de Operaciones y Tecnología (O&T) para Citi Latinoamérica, Allison es responsable de ejecutar programas de transformación clave para la región que permiten centrarse en la automatización y la reducción de procesos manuales, identificar oportunidades para aprovechar los datos y la innovación para mejorar la ventaja competitiva de Citi, garantizar la excelencia en la prestación de servicios para los clientes, y mejorar continuamente los marcos de riesgo y control para el banco. Con una presencia de más de 110 años, Citi Latinoamérica comprende 23 países en la región que registran ingresos de USD 4.3 mil millones, todos los cuales ofrecen productos y servicios de ICG en las áreas de Trade, Cash, FX, Money Markets, Private Banking, Investment Banking & Securities a más de 15 000 clientes.
Antes de su cargo actual, Allison lideró el equipo de Treasury & Trade Solutions Client Operations Change Management y tuvo a su cargo la implementación de diversas plataformas de interfaz con clientes y procesadores de productos en una variedad de regiones y países, con apoyo a banca digital, pagos, comercio y otros productos.
Allison se unió a Citi Private Bank hace 19 años. Su última asignación en Banca Privada consistió en liderar el equipo de experiencia del cliente en línea. Allison lanzó la primera App móvil de la industria para clientes de patrimonio ultra alto e introdujo la primera red social de interacción con clientes en Banca Privada. Durante su gestión, la participación de los clientes en el canal online se quintuplicó.
Antes de incorporarse a Citi, Allison dirigió el equipo de mercadeo de clientes de Lazard Frères Asset Management, y tuvo a su cargo la creación de más de 50.000 presentaciones de revisión de clientes y discursos de venta por año. Allison desempeñó un papel clave en el desarrollo del sitio web LazardNet.com, que fue la primera oferta en línea de la firma para revisión de cuentas de clientes.
Como diretora de Operações e Tecnologia (O&T) para Citi América Latina, Allison realiza importantes programas de transformação para a região que permitem focar na automação e redução de processos manuais, identificando oportunidades para alavancar dados e inovação, melhorar a vantagem competitiva do Citi, garantir excelência na prestação de serviços aos clientes e aprimorar continuamente as estruturas de risco e controle para o banco. Com uma presença de mais de 110 anos, o Citi América Latina está presente em 23 países na região totalizando uma receita de US $ 4.3 bilhões, que oferecem produtos e serviços de ICG nas áreas de Trade, Cash, Câmbio, Money Markets, Private Banking, Investment Banking & Securities para mais de 15.000 clientes.
Antes de sua posição atual, Allison liderou a equipe de Treasury & Trade Solutions Client Operations Change Management e foi responsável pela implementação de várias plataformas de interface com clientes e também de processadores de produtos em várias regiões e países, com suporte para serviços bancários digitais, pagamentos, trade e outros produtos.
Allison ingressou no Citi Private Bank há 19 anos. Sua última função no Private Bank foi liderar a equipe de experiência online do cliente. Allison lançou o primeiro aplicativo móvel do setor para clientes de patrimônio elevado e introduziu a primeira rede social de interação com clientes no Private Bank. Durante este período, a participação do cliente no canal online aumentou cinco vezes.
Antes de ingressar no Citi, Allison liderou a equipe de marketing de clientes da Lazard Frères Asset Management e foi responsável por criar mais de 50 000 apresentações de análises de clientes e pitch de vendas por ano. Allison teve um papel fundamental no desenvolvimento do site LazardNet.com, que foi a primeira oferta online da empresa para revisão de contas de clientes.