Citi México: lo que debes saber para protegerte de los fraudes con Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la manera en que trabajamos, nos comunicamos y realizamos operaciones financieras. Sin embargo, como toda tecnología, también puede ser utilizada por delincuentes para cometer fraudes cada vez más sofisticados.

Hoy en día, los ciberdelincuentes pueden utilizar IA para clonar voces, crear videos falsos (deepfakes) y generar mensajes que parecen completamente legítimos. Por eso, conocer estos riesgos y saber cómo identificarlos es clave para proteger tu información y tu patrimonio.

¿Qué son la clonación de voz y los deepfakes?

• Clonación de voz: los delincuentes pueden obtener algunos segundos de una grabación de voz y, mediante herramientas de IA, crear una copia digital capaz de imitar con gran precisión la voz de una persona.
  Esta tecnología puede utilizarse para realizar llamadas fraudulentas en las que parece que un familiar, colega o ejecutivo está solicitando dinero, información confidencial o autorizaciones urgentes.
• Deepfakes: son videos manipulados con IA que hacen parecer que una persona dice o hace algo que nunca ocurrió.
  Por ejemplo, un fraude podría mostrar a un supuesto ejecutivo de Citi México dando instrucciones, realizando anuncios inusuales o solicitando acciones urgentes que en realidad nunca emitió.
• Mensajes generados por IA: la inteligencia artificial también permite crear correos electrónicos, mensajes de texto y chats altamente convincentes que imitan el estilo de comunicación de personas o instituciones reales.

Señales de alerta.

Mantente atento si identificas alguna de las siguientes situaciones:

• Recibes una llamada de alguien que suena como un familiar, compañero o ejecutivo, pero algo parece extraño.
• La voz presenta pequeñas pausas, distorsiones o glitches de audio.
• Te solicitan dinero, información confidencial o autorizaciones de forma urgente.
• Te presionan para actuar inmediatamente.
• Observas un video de una figura pública o ejecutivo realizando declaraciones inusuales.
• El mensaje contiene información personal que parece generar confianza, pero busca acelerar una decisión.

¿Qué hacer si sospechas un fraude?

• Verifica por otro canal: si recibes una llamada solicitando dinero o cambios en instrucciones financieras, termina la llamada y comunícate directamente mediante un número oficial.
• Haz preguntas específicas: solicita información que únicamente la persona real podría conocer.
• Mantén la calma: los delincuentes suelen generar presión emocional para evitar que verifiques la información.
• Reporta inmediatamente: si sospechas una clonación de voz o un deepfake relacionado con tu relación bancaria, notifícalo de inmediato.
• Confirma cualquier cambio de instrucciones: nunca modifiques instrucciones de pago, transferencia o inversión basándote únicamente en una llamada o un video.

¿Qué no debes hacer?

• No confíes únicamente en una voz familiar.
• No autorices transferencias basándote solo en una llamada telefónica.
• No compartas grabaciones innecesarias de tu voz en redes sociales o espacios públicos.
• No des por auténticos videos o mensajes sin validarlos por canales oficiales.
• No tomes decisiones financieras bajo presión o sensación de urgencia.

¿Cómo reportarlo?

Si sospechas de una clonación de voz o un deepfake, comunícate a:

• CitiService® México – Citi Commercial Bank
  +55 2226 3662
  Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas
  citiservice.mexico.ccb@citi.com
• CitiService® México – Segmento Corporativo
  +55 2226 CITI (55 2226 2484)
  EUA y Canadá: +1 833 794 0466
  Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas
  citiservice.mexico@citi.com 

Si tienes dudas, cuelga y llama al número oficial de Citi México o al que aparece en los canales oficiales de atención

Las empresas, ¿qué deben hacer?

• Capacita periódicamente a los colaboradores sobre fraudes impulsados por IA.
• Establece procesos de verificación para pagos o cambios urgentes de instrucciones.
• Valida cualquier solicitud sensible mediante un canal alternativo previamente definido.

La Inteligencia Artificial está cambiando la forma en que operan los fraudes. Aunque las herramientas de clonación de voz y los deepfakes son cada vez más sofisticados, una regla sigue siendo infalible: verificar siempre la identidad de quien solicita una acción antes de compartir información o autorizar movimientos financieros.

Cuando tengas dudas, detente, verifica y reporta. Tu seguridad es la mejor protección contra los fraudes impulsados por IA.