Citi México: Actúa rápidamente: respuesta ante incidentes financieros

En Citi México, tu seguridad financiera es nuestra prioridad. Sabemos que los incidentes financieros, como fraudes o movimientos sospechosos, pueden ser preocupantes, por lo que queremos brindarte un protocolo claro para actuar de forma rápida y segura.

A continuación, te explicamos cómo reportar un incidente y qué herramientas ponemos a tu disposición.

1. Canales de Comunicación Seguros: para reportar cualquier incidente financiero, utiliza únicamente los canales oficiales de Citi México:
   1. Línea de atención al cliente:
      1. CitiService® México, Citi Commercial Bank
         Área Metropolitana e Interior de la República: +55 2226 3662
         Lunes a viernes de 09:00 - 18:00 horas
      2. CitiService® México, Segmento Corporativo
         Área Metropolitana e Interior de la República: +55 2226 CITI (55 2226 2484) EUA y Canadá: +1 833 794 0466
         Lunes a viernes de 09:00 - 18:00 horas
   2. Correo electrónico seguro: envía un mensaje a citiservice.mexico.ccb@citi.com o  citiservice.mexico@citi.com describiendo el problema. Si es posible, adjunta capturas de pantalla o detalles del incidente.

   3. Portal oficial: ingresa a https://www.citigroup.com/global/about-us/global-presence/es-MX/mexico y utiliza la sección de soporte para reportar directamente tu caso.

      Nota importante: Nunca compartas información como contraseñas, números de tarjeta o códigos de verificación a través de correos o mensajes no solicitados.

2. Cómo reportar fraudes de manera efectiva: si detectas una actividad sospechosa en tu cuenta o crees que has sido víctima de fraude, sigue estos pasos:
   1. Identifica el problema: toma nota de la fecha, hora y detalles del movimiento o actividad sospechosa.
   2. Contacta de inmediato: comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
   3. Proporciona información relevante: describe el incidente de manera clara e incluye cualquier evidencia disponible, como correos sospechosos o capturas de pantalla.
       
3. Herramientas de soporte financiero de Citi México: para apoyarte en la prevención y resolución de incidentes, te ofrecemos las siguientes herramientas:
   1. Notificaciones en tiempo real: activa las alertas de movimientos en tu cuenta para recibir notificaciones inmediatas sobre cualquier actividad.
   2. Bloqueo temporal de cuentas: en caso de sospecha, puedes bloquear tu cuenta desde nuestra aplicación o portal web mientras se investiga el incidente.
   3. Soporte personalizado: nuestro equipo de atención está disponible para guiarte durante todo el proceso de resolución del problema.

Tu seguridad es nuestra prioridad.

Actuar rápidamente ante un incidente financiero puede minimizar los riesgos y evitar mayores complicaciones. Si tienes dudas o necesitas orientación adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales mencionados.

Gracias por confiar en Citi México. Trabajemos juntos para mantener tus cuentas protegidas.