Cybersecurity

Fraud Prevention

<p>At Citi Mexico, our priority is for you to receive the best service and the protection of your data. We've prepared some points to warn you about the fraud risks to which you could be exposed.</p>

Citi México: prevención de fraude de clientes en situación de vulnerabilidad

<p>En Citi México, tu seguridad es nuestra prioridad. Te protegemos contra fraudes en línea y te ayudamos a reconocer amenazas cibernéticas emergentes tales como: el spear phishing, smishing, vishing, fraude BEC (compromiso de correo empresarial) y robo de identidad con inteligencia artificial. Aprende con nosotros a identificar estafas, proteger tu banca en línea y mantener segura tu información personal y corporativa. Mantente un paso adelante con los consejos y medidas de prevención que aquí te brindamos.</p>

Citi México: Seguridad de la Información, Prevención de Fraudes y Ciberseguridad

<p>En el mundo digital, tu contraseña es mucho más que una combinación de letras y números: es la primera línea de defensa para proteger tu información financiera y personal. Tal como cuidarías la llave de tu casa, es importante asegurarte de que tus accesos digitales sean fuertes y estén bien protegidos.</p><p>Hoy en día, los ciberdelincuentes utilizan herramientas automatizadas capaces de probar millones de contraseñas en segundos. Si usas una contraseña simple o repetida, corres el riesgo de que tu información quede expuesta sin que te des cuenta.</p><h2><span style="font-size:24px;">¿Por qué es tan importante una contraseña fuerte?</span></h2><p>Una contraseña débil puede ser adivinada en cuestión de segundos. En cambio, una contraseña robusta ayuda a proteger tu dinero, tus inversiones y tus datos personales frente a accesos no autorizados.</p><p>Para reforzar esta protección, existen mecanismos adicionales que hacen una gran diferencia como la Autenticación Multifactor (MFA) que añade un paso adicional al proceso de inicio de sesión, ya que requiere un segundo elemento de verificación, como un código enviado a tu teléfono.</p><p>Esto significa que, incluso si alguien obtiene tu contraseña, no podrá acceder a tu cuenta sin ese segundo factor, reduciendo significativamente el riesgo de fraude.</p><h2><span style="font-size:24px;">Señales de alerta que no debes ignorar:</span></h2><ul style="list-style-type:disc;"><li>Recibir correos, llamadas o mensajes solicitando tu contraseña.</li><li>Notificaciones de intentos de acceso que no reconoces.</li><li>Tu contraseña es corta o fácil de adivinar.</li><li>Utilizas la misma contraseña en varios servicios.</li><li>No cuentas con autenticación multifactor activa.</li></ul><p>Estas señales pueden indicar intentos de fraude o vulnerabilidades en tu seguridad digital.</p><h2><span style="font-size:24px;">Buenas prácticas para crear y proteger tus contraseñas</span></h2><ol style="list-style-type:decimal;"><li>Crea contraseñas fuertes: combinas mayúsculas, minúsculas, números y símbolos, y evita usar información personal como nombres o fechas importantes.</li><li>Usa una contraseña diferente para cada servicio: así, si una se ve comprometida, las demás seguirán seguras.</li><li>Activa la autenticación multifactor: es una de las formas más efectivas de proteger tus cuentas digitales.</li><li>Guarda tus contraseñas de manera segura: un gestor de contraseñas confiable puede ayudarte a mantenerlas protegidas sin necesidad de memorizarlas todas.</li><li>Cámbialas periódicamente (se recomienda cada 90 días): actualizar tus contraseñas reduce el riesgo de accesos no autorizados, especialmente si sospechas que alguien podría conocerlas.</li></ol><h2><span style="font-size:24px;">Lo que nunca debes hacer</span></h2><ul style="list-style-type:disc;"><li>Compartir tu contraseña con alguien más.</li><li>Anotarla en lugares visibles o sin protección.</li><li>Usar contraseñas comunes como “123456” o “password”.</li><li>Acceder a enlaces que te pidan cambiar tu contraseña fuera de los sitios o aplicaciones oficiales.</li></ul><p>Citi México nunca te solicitará tus contraseñas por teléfono ni por correo electrónico. Si alguien lo hace, desconfía y repórtalo de inmediato.</p><p>¡Tu seguridad es nuestra prioridad!"</p><p>En Banco Citi México, estamos aquí para ayudarte a mantenerte protegido:Si necesitas más consejos o asistencia, no dudes en contactarnos.</p><ul style="list-style-type:disc;"><li>CitiService® México, Citi Commercial Bank<br>Área Metropolitana e Interior de la República: +55 2226 3662<br>Lunes a viernes de 09:00 - 18:00 horas<br><a href="mailto:citiservice.mexico.ccb@citi.com">citiservice.mexico.ccb@citi.com</a></li><li>CitiService® México, Segmento Corporativo<br>Área Metropolitana e Interior de la República: +55 2226 CITI (55 2226 2484) EUA y Canadá: +1 833 794 0466<br>Lunes a viernes de 09:00 - 18:00 horas<br><a href="mailto:citiservice.mexico@citi.com">citiservice.mexico@citi.com</a>&nbsp;</li></ul>

<p>In the digital world, your password is much more than a combination of letters and numbers: it is the first line of defense to protect your financial and personal information.</p>

Citi México: Contraseñas seguras: la base para proteger tu información financiera

<p>En la era digital, los fraudes evolucionan constantemente, y uno de los más comunes actualmente es el smishing. Este tipo de ataque ha crecido debido a la confianza que muchas personas aún depositan en los mensajes de texto.</p><h2><span style="font-size:24px;">¿Qué es el smishing?</span></h2><p>El smishing proviene del término “SMS phishing”. Se trata de un fraude en el que los delincuentes envían mensajes de texto que aparentan ser de una institución legítima, como un banco, con el objetivo de engañar al usuario.</p><p>Estos mensajes suelen incluir alertas como:</p><ul style="list-style-type:disc;"><li>“Tu cuenta está bloqueada, haz clic aquí para desbloquearla”</li><li>“Confirma tu identidad de inmediato”</li><li>“Detectamos actividad sospechosa, verifica tu información”</li></ul><p>El objetivo es que la víctima haga clic en un enlace fraudulento y proporcione datos confidenciales o descargue software malicioso.</p><h2><span style="font-size:24px;">¿Por qué funciona el smishing?</span></h2><p>Los ciberdelincuentes utilizan esta técnica porque:</p><ul style="list-style-type:disc;"><li>Muchas personas confían más en los SMS que en los correos electrónicos.</li><li>Los mensajes son breves, lo que facilita ocultar señales de fraude.</li><li>Existe una tendencia a hacer clic sin verificar.</li></ul><h2><span style="font-size:24px;">Señales de alerta</span></h2><ul style="list-style-type:disc;"><li>Recibes un SMS indicando que tu cuenta está bloqueada o comprometida.</li><li>El mensaje incluye un link para hacer clic.</li><li>Te pide confirmar tu identidad o verificar información personal.</li><li>Proviene de un número no oficial.</li><li>Genera urgencia con frases como:<ul><li>“Actúa ahora”</li><li>“Tienes 24 horas”</li></ul></li></ul><h2><span style="font-size:24px;">¿Qué hacer si recibes un SMS sospechoso?</span></h2><ul style="list-style-type:disc;"><li>No hagas clic en el enlace. Aunque parezca legítimo, podría ser fraudulento.</li><li>Contacta directamente a Citi México:<ul><li>CitiService® México – Citi Commercial Bank<br>+55 2226 3662<br>Lunes a viernes, 09:00 – 18:00<br><a href="mailto:citiservice.mexico.ccb@citi.com">citiservice.mexico.ccb@citi.com</a></li><li>CitiService® México – Segmento Corporativo<br>+55 2226 CITI (55 2226 2484)<br>EUA y Canadá: +1 833 794 0466<br>Lunes a viernes, 09:00 – 18:00<br><a href="mailto:citiservice.mexico@citi.com">citiservice.mexico@citi.com</a></li></ul></li><li>Bloquea el número que envió el mensaje.</li><li>Reporta el incidente a Citi México.</li><li>Revisa tu cuenta y confirma con tu banquero que todo está en orden.</li></ul><h2><span style="font-size:24px;">¿Qué no debes hacer?</span></h2><ul style="list-style-type:disc;"><li>No hagas clic en links sospechosos.</li><li>No respondas mensajes con información personal.</li><li>No descargues archivos enviados por SMS.</li><li>No te dejes presionar por mensajes de urgencia.</li><li>No compartas el mensaje con otras personas (podrías exponerlas al fraude).</li></ul><h2><span style="font-size:24px;">Citi México nunca envía links por SMS</span></h2><p>Si tienes dudas, no interactúes con el mensaje. Cuelga o ignora el SMS y comunícate directamente a los números de atención al cliente de Citi México.</p>

<p>Smishing attacks have grown due to the trust that many people still place in text messages. Learn more.</p>

Citi México: Smishing: alertas falsas por SMS, el fraude que llega a tu teléfono

<p>El gran torneo de futbol 2026 llenará de emoción a México, Estados Unidos y Canadá. Pero, así como los estadios se llenan de aficionados, el mundo digital se llena de personas malintencionadas que usarán la fiebre del futbol para intentar engañarte.</p><p>En Citi México nos importa tu tranquilidad y la protección de tu dinero e información personal. Por eso queremos contarte, con palabras simples y claras, cuáles son los engaños más frecuentes que verás en los próximos meses, y cómo puedes protegerte.</p><ol style="list-style-type:decimal;"><li data-list-item-id="ec63842b501f0f43b2eb661eeb697862e"><strong>Correos y mensajes de "boletos gratis" o "accesos exclusivos"</strong>: si recibes un correo, un mensaje que dice que ganaste boletos a los torneos de fútbol, que tienes una oferta exclusiva o que debes confirmar un registro, detente. Estos mensajes buscan que hagas clic en un enlace para robarte información o llevarte a páginas fraudulentas.<ol><li data-list-item-id="eeca58a42b64458e578b916ca55b5a3c6">Citi México nunca te pedirá tu contraseña, NIP o número de tarjeta por correo o mensaje.</li><li data-list-item-id="edde0eb327edac922744b76ca46b5bf0f">Ningún sorteo legítimo requiere que "valides" tu tarjeta para recibir un premio.</li><li data-list-item-id="e2909d4f018922217708e4d3652855522">Si un mensaje te genera urgencia o euforia, es señal de alerta.</li></ol></li><li data-list-item-id="e208ba9afdba31342a2dada9bd7c88228"><strong>Hoteles, vuelos y paquetes de viaje que no existen</strong>: con la demanda de los partidos de fútbol en 2026, proliferarán sitios web que imitan a las agencias y hoteles más conocidos. Cobrarán tu reservación y desaparecerán, dejándote sin dinero y sin hospedaje.<ol><li data-list-item-id="e0f061ec043b589ec2daf108278b2cd9c">Reserva únicamente en sitios con historial verificable.</li><li data-list-item-id="ecd2d313b7f5d39a90db36fff7e706d88">Llama directamente al hotel para confirmar tu reservación antes de pagar.</li><li data-list-item-id="e2925ea1f161aec53325e5cf7d3340344">Revisa que el sitio tenga candado en la barra de tu navegador.</li></ol></li><li data-list-item-id="ebd7cb4455fa599e62bfcdb91e2f8ba23"><strong>Mensajes de texto sobre paquetes y premios (SMS falsos)</strong>: "Tu jersey oficial está por llegar, confirma tu dirección" o "Tienes un premio esperándote" son mensajes diseñados para que entregues tus datos o hagas clic en un enlace peligroso. Si no solicitaste nada, no respondas nada.</li><li data-list-item-id="e47c02a8d6384a644f67a4192d2f6a098"><strong>Promociones falsas de instituciones bancarias</strong>: mensajes, llamadas o correos que simulan ser de tu banco ofreciéndote boletos para los partidos del torneo de futbol 2026, cashback especial o participación en sorteos a cambio de que "confirmes" o "registres" tus datos personales o información de tarjeta.<ol><li data-list-item-id="ee7743741b2b08c7625202531dda93562">Tu banco tiene tu información, no necesita que tú se la vuelvas a dar por mensaje o correo.</li></ol></li><li data-list-item-id="e72e79e5e542afb1beb577d4d73962538"><strong>Tiendas falsas en redes sociales</strong>: perfiles en Instagram, Facebook o TikTok venderán jerseys, balones y artículos conmemorativos a precios increíbles. Cobrarán y desaparecerán, o enviarán un producto de calidad muy inferior sin posibilidad de devolución.<ol><li data-list-item-id="e7e650f2d2ea7689fb4b3d4e9de674093">Desconfía de tiendas recién creadas o con pocas publicaciones.</li><li data-list-item-id="e7040632a55bd3edfcb9835fa2755d724">Busca reseñas de compradores anteriores verificados.</li><li data-list-item-id="e0131a656f59a529290e6cf9a1c068b81">Evita pagar por transferencia directa a cuentas personales.</li></ol></li><li data-list-item-id="e8462974f21db7387ec7dc4c7cb1016c8"><strong>Códigos QR en publicidad callejera y redes sociales</strong>: panfletos, espectaculares y anuncios digitales mostrarán códigos QR prometiendo descuentos o boletos. Algunos de esos códigos llevan a sitios fraudulentos diseñados para robar tu información o infectar tu teléfono.<ol><li data-list-item-id="e54264decebf8d502636d53d846ea14c7">Verifica que el material QR sea de una fuente oficial antes de escanearlo.</li><li data-list-item-id="eaab0badd095cec3219709ce4bce0ec83">Si el QR te lleva a una página que pide datos personales o de tarjeta sin explicación, ciérrala de inmediato.</li></ol></li><li data-list-item-id="e096896004fbac2130c6485ad1e03e29c"><strong>Noticias impactantes con enlaces sospechosos</strong>: "¡Video filtrado del vestuario!", "¡Escándalo de torneo de futbol 2026!", "¡Ver el partido GRATIS aquí!" son ejemplos de titulares diseñados para que hagas clic sin pensar. Al hacerlo, puedes descargar un programa dañino o compartir información personal sin saberlo.<ol><li data-list-item-id="e5538ed1891eb9fb8c1e8cb0b6959e8c6">Consulta noticias en medios reconocidos, no en ligas recibidas por mensaje.</li><li data-list-item-id="e6674f2f95a7cc1d4542314d79ee80a48">Si algo te parece increíble o impactante, verifica antes de compartir.</li></ol></li></ol><h2><span style="font-size:20px;"><strong>¿Cómo puedes protegerte?&nbsp;</strong></span></h2><ul style="list-style-type:disc;"><li data-list-item-id="e8ff8e18d91a3a26dc69e0e78be151385">Desconfía de cualquier oferta que no solicitaste, sin importar lo atractiva que sea.</li><li data-list-item-id="e83249935db338d2243ccb85293dfc7e6">Nunca compartas tu NIP, contraseñas o número completo de tarjeta por mensaje o correo.</li><li data-list-item-id="e980a3f8fab3e1ece253178689a05adf2">Llama directamente a tu banco si tienes dudas sobre alguna promoción.</li><li data-list-item-id="e10c289c9e630dcf1d9463fe5af4d2d34">Usa solo canales oficiales para comprar boletos o hacer reservaciones.</li><li data-list-item-id="ecf1764a4765a719626ae3a5ec8761537">Activa las alertas de tu cuenta o tarjeta para detectar movimientos inusuales.</li><li data-list-item-id="ef1f0fdab2f6cd952f8ebde0882b7d480">Si algo te parece sospechoso, repórtalo. Es mejor prevenir que lamentar.</li></ul><h2><span style="font-size:20px;"><strong>¿Fuiste víctima de un fraude o tienes dudas? &nbsp;Contáctanos de inmediato</strong></span></h2><ul style="list-style-type:disc;"><li data-list-item-id="ee3dca3f3fa74d491204bf8618d6a56d3">Línea de atención: CitiService® México – Citi Commercial Bank +55 2226 3662<ul><li data-list-item-id="eef0a822dad3cafea79404a2b5229fd11">Lunes a viernes, 09:00 – 18:00</li><li data-list-item-id="eb1cd9c4fbc040e9e906fddbe2d81bdb4">Correo: <a href="mailto:citiservice.mexico.ccb@citi.com">citiservice.mexico.ccb@citi.com</a></li></ul></li><li data-list-item-id="ed8dd9f9774ca647762ccd6fcfee79e8b">Línea de atención: CitiService® México – Segmento Corporativo +55 2226 CITI (55 2226 2484) EUA y Canadá: +1 833 794 0466 &nbsp;<ul><li data-list-item-id="ea27bf25f71f13411f97095a4702760b9">Lunes a viernes, 09:00 – 18:00</li><li data-list-item-id="e55f03b0c9c4af97ec2e7df71f989ab48">Correo: <a href="mailto:citiservice.mexico@citi.com">citiservice.mexico@citi.com</a>&nbsp;</li></ul></li></ul><p>Que este gran evento del torneo de futbol 2026 sea motivo de alegría, unión y celebración. Nosotros estaremos aquí para que también sea un tiempo seguro.&nbsp;</p>

<p>The great 2026 soccer tournament will fill Mexico, the United States and Canada with excitement. But just as the stadiums fill with fans, the digital world fills with malicious people who will use the soccer fever to try to deceive you.</p>

Citi México: protégete durante el gran torneo de fútbol

<p>En Citi México nuestra prioridad es que recibas la mejor atención y la protección de tus datos, por esto hemos preparado algunos puntos para advertirte sobre los riesgos de fraude a los que pudieras estar expuesto.&nbsp;</p><p>Tu seguridad es nuestra prioridad y el conocimiento es nuestra mejor defensa.</p><ul style="list-style-type:disc;"><li data-list-item-id="e8063acc272120a3b7d9cf3896e9f4bce"><strong>Información que nunca solicitaremos</strong>. Las instituciones financieras como Citi México nunca solicitaremos datos sensibles. Por su seguridad, en ninguna circunstancia debe proporcionar:<ul><li data-list-item-id="ec199fc206d5a188c6c68c6815a93e9da">Contraseñas</li><li data-list-item-id="eef75d55173da6aaf2e6f26748fbfadfa">NIPs o claves de acceso</li><li data-list-item-id="e8c6c5307186406daec3617d95244d44c">Datos completos de su tarjeta (como el código de verificación, CVV; la fecha de vencimiento; o el número completo de la tarjeta)</li><li data-list-item-id="e2ec64fedc5d4fec6199827c9698bd235">Códigos de seguridad enviados por SMS&nbsp;</li></ul></li></ul><p>Recuerda mantenerte alerta ante cualquier situación que presente las siguientes características:</p><ul style="list-style-type:disc;"><li data-list-item-id="e6dc7a877906a7b52699a4bec8c327742">Solicitudes que piden el envío inmediato de información personal o financiera a cuentas de correo electrónico genéricas o dominios que no pertenezcan a Citi México. Esto incluye llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto (SMS), entre otros.</li><li data-list-item-id="e194a0419e9096ca288a42a9d88f38472">Enlaces que conducen a sitios web desconocidos o la indicación de descargar aplicaciones no solicitadas ni provistas directamente por Citi México.</li><li data-list-item-id="ea719412bd458cd5aaaa45208791668e1">Recepción de facturas o llamadas para cobrar deudas que no reconoces.</li><li data-list-item-id="ea7745c0d46c172ae81fa16c381570156">Avisos de aprobación o rechazo de productos o servicios financieros que no solicitaste.</li><li data-list-item-id="ecbf9581c8b305c389b031aeda4701a82">Solicitudes inesperadas para modificar sus contraseñas o reiniciar sus cuentas, sin que hayas iniciado el proceso.</li></ul><h2><span style="font-size:20px;"><strong>¡Actúa con precaución!</strong></span></h2><p>Designa contactos de seguridad, personas de confianza que puedan brindarte soporte en caso de que requieras ayuda.</p><p>Si identificas cualquiera de estas señales de alerta o tiene la mínima sospecha de fraude, comunícate inmediatamente a Citi México a través a través de nuestros canales oficiales o directamente con su Banquero de Relación.&nbsp;</p><p>¿Necesitas ayuda? Contacta a tu ejecutivo o comunícate a:&nbsp;</p><ul style="list-style-type:disc;"><li data-list-item-id="eb770ceaf3b1bfb1eb12805395e94bc39">CitiService® México, Citi Commercial Bank:<br>Área Metropolitana e Interior: +55 2226 3662<br>Horario: lunes a viernes de 09:00 – 18:00 horas<br>Email: <a href="mailto:citiservice.mexico.ccb@citi.com">citiservice.mexico.ccb@citi.com</a>&nbsp;</li><li data-list-item-id="e35dc6eb5af22cacfb9a71dd1be93a5ec">CitiService® México, Segmento Corporativo:<br>Área Metropolitana e Interior: +55 2226 CITI (55 2226 2484) / EUA y Canadá: +1 833 794 0466<br>Horario: lunes a viernes de 09:00 – 18:00 horas<br>Email: <a href="mailto:citiservice.mexico@citi.com">citiservice.mexico@citi.com</a>&nbsp;</li></ul>

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